Reklamace a zákonná práva z vad

Česká republika

Tato pravidla se vztahují na zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. Jsou oddělená od 14denního práva na odstoupení od smlouvy a od dobrovolné 20denní možnosti vrácení.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které měla věc při převzetí a které se projeví v zákonné době. U spotřebního zboží lze vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, uplatnit podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Projeví-li se vada v průběhu prvního roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže je tento předpoklad neslučitelný s povahou věci nebo vady.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na shop@prahamoda.cz, prostředky komunikace na dálku na našich zveřejněných kontaktních údajích nebo jiným zákonem dovoleným způsobem. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie nebo video můžeme požádat jako přiměřenou pomoc při předběžném ověření vady; nejsou automatickou podmínkou existence zákonného práva.

Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutné zboží fyzicky předat, sdělíme vám vhodný postup a adresu. Wiegmanweg 14 je registrační a korespondenční adresa, nikoli běžný vratkový sklad; to však neomezuje možnost uplatnit reklamaci nebo jiné právní oznámení prostřednictvím našich zveřejněných kontaktních údajů.

Písemné potvrzení

Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení, které uvede zejména datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informaci o vyřízení. Po vyřízení poskytneme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Lhůta pro vyřízení

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu; ve složitých případech v zákonné lhůtě. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Pro běh lhůty je nutné, aby spotřebitel poskytl potřebnou součinnost, zejména umožnil přezkoumání reklamovaného zboží, je-li to pro vyřízení nezbytné.

Způsoby nápravy

Jsou-li splněny zákonné podmínky, může spotřebitel požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Zvolený způsob lze odmítnout pouze tehdy, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na zákonná kritéria. V případech stanovených zákonem má spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Náklady

Oprávněnou reklamaci vyřizujeme bezplatně. Nezbytné náklady, které podle závazného práva nese prodávající, nepřenášíme na spotřebitele. Před fyzickým odesláním vadného zboží nás doporučujeme kontaktovat, abychom zvolili přiměřený a nákladově účelný způsob přepravy.

Co není vadou, za kterou odpovídá prodávající

Zákonná odpovědnost se nevztahuje například na běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání, na poškození způsobené spotřebitelem, nesprávným používáním nebo údržbou, ani na vadu, o které spotřebitel při koupi věděl za podmínek stanovených zákonem.

---

Reklamačný poriadok a zákonné práva zo zodpovednosti za vady – Slovensko

Tieto pravidlá sa týkajú zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Sú oddelené od 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy a od dobrovoľnej 20-dňovej možnosti vrátenia.

Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti podľa § 619 Občianskeho zákonníka, predpokladá sa, že vec mala túto vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

Ako vytknúť vadu

Vadu môžete vytknúť prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho, na inej adrese, o ktorej sme vás informovali, alebo e-mailom na shop@prahamoda.cz. Na rýchle vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Fotografie alebo video môžeme požiadať ako primeranú pomoc pri predbežnom posúdení; nie sú automatickou podmienkou existencie zákonného práva.

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné tovar fyzicky sprístupniť alebo odovzdať, oznámime vhodný postup. Náklady prevzatia veci na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.

Písomné potvrdenie a lehota

Bezodkladne po vytknutí vady poskytneme písomné potvrdenie. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Oznámená lehota nebude dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého objektívneho dôvodu znáša predávajúci.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia oznámime spotrebiteľovi písomne.

Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na zákonné kritériá.

Pred odstránením vady informujeme spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti po prvom odstránení vady opravou. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady veci podľa § 619 ods. 1 až 3 predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet opráv.

Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Táto lehota spravidla nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo našej kontroly.

Zľava alebo odstúpenie

Spotrebiteľ má v prípadoch ustanovených zákonom právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, najmä ak predávajúci vadu neodstránil zákonným spôsobom, odstránenie vady odmietol, rovnaká vada pretrváva napriek oprave alebo výmene, vada je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Kontakt predávajúceho

Praha Moda
KvK: 70776717
Wiegmanweg 14, 2242 AZ Wassenaar, Holandsko
E-mail: shop@prahamoda.cz
Telefón: +44 7341 548060