Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží a reklamace

Praha Móda rozlišuje mezi zákonným odstoupením od smlouvy během prvních 14 dnů, dobrovolnou možností vrácení od 15. do 20. dne a reklamací vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží. Každý z těchto případů se řídí odlišnými pravidly.

1. Zákonné odstoupení – prvních 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu přes internet zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek. Podrobnosti jsou uvedeny na samostatné stránce Právo na odstoupení od smlouvy.

V rámci zákonného odstoupení není původní obal nebo visačka absolutní podmínkou vrácení. Spotřebitel však odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud je hodnota zboží v důsledku takového zacházení prokazatelně snížena, můžeme toto skutečné snížení hodnoty zohlednit ve vracené částce v rozsahu dovoleném právními předpisy.

2. Dobrovolné vrácení od 15. do 20. dne

Praha Móda poskytuje nad rámec zákona dobrovolnou možnost požádat o vrácení zboží až do 20 dnů od jeho převzetí. Tato dodatečná možnost je smluvním benefitem a není součástí zákonného 14denního práva na odstoupení.

Pro vrácení od 15. do 20. dne musí být produkt nepoužitý kromě přiměřeného vyzkoušení v interiéru, nenošený venku, nepraný, čistý, bez skvrn, zápachu, poškození nebo jiných známek používání, kompletní a se všemi dodanými součástmi a příslušenstvím. Pokud byly k produktu dodány původní visačky, ochranné prvky nebo obal, musí být v rámci této dobrovolné možnosti v přiměřeném stavu a pokud možno vráceny spolu se zbožím.

Praha Móda je oprávněna dobrovolné vrácení od 15. do 20. dne odmítnout, pokud tyto podmínky nejsou splněny. Tím nejsou nijak omezena zákonná práva zákazníka.

3. Zahájení vrácení

Před odesláním vratky nás kontaktujte na shop@prahamoda.cz a uveďte alespoň číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit. Následně vám poskytneme instrukce a adresu příslušného vratkového pracoviště.

4. Registrační adresa není vratkový sklad

Wiegmanweg 14, 2242 AZ Wassenaar, Nizozemsko není adresa pro fyzické vracení zboží. Jedná se o registrační a korespondenční adresu. Na tuto adresu neposílejte vratkové balíky, pokud vás k tomu Praha Móda výslovně nevyzve.

Fyzické vratky jsou zpracovávány prostřednictvím určených logistických pracovišť. Pokud zákazník odešle balík na jinou adresu než na vratkovou adresu, kterou jsme mu poskytli, může dojít ke zpoždění, nedoručení nebo vzniku dodatečných nákladů. Takové přiměřené dodatečné náklady a rizika nesprávného směrování nese zákazník v rozsahu dovoleném právními předpisy. Samotné odeslání na nesprávné místo však nezbavuje spotřebitele kogentních zákonných práv, pokud splnil zákonné podmínky.

5. Mezinárodní vratkové pracoviště

Naše logistická síť je mezinárodní. V závislosti na konkrétním produktu, zásilce a fulfillment partnerovi může být příslušná fyzická vratková adresa v jiné zemi než Česká republika, Slovensko nebo Nizozemsko a může se nacházet také mimo Evropskou unii. Zákazník je tímto před uzavřením smlouvy informován, že při běžném odstoupení bez udání důvodu mohou vzniknout náklady na mezinárodní zpětnou přepravu. Toto ustanovení se použije pouze v rozsahu dovoleném závaznými právními předpisy a nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.

6. Kdo platí zpětnou dopravu

Při běžném odstoupení bez udání důvodu hradí přímé náklady na odeslání zboží od zákazníka na určenou vratkovou adresu zákazník.

Praha Móda tyto náklady na zpětné odeslání zákazníkovi neproplácí, pokud závazný právní předpis výslovně nevyžaduje jiný postup. To samé platí pro dobrovolné vrácení od 15. do 20. dne.

Toto pravidlo se týká zpětné přepravy od zákazníka k vratkovému pracovišti. Netýká se zákonných nároků souvisejících s oprávněnou reklamací vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží. Při oprávněné reklamaci hradí Praha Móda nezbytné a přiměřené náklady, které musí podle použitelného práva nést prodávající.

7. Doporučený způsob vrácení

Doporučujeme použít přepravní službu umožňující sledování zásilky a uschovat potvrzení o odeslání až do úplného vyřízení vrácení. Zákazník odpovídá za vhodné zabalení vraceného zboží tak, aby nedošlo k poškození během zpětné přepravy.

8. Vrácení peněz při zákonném odstoupení

Při zákonném odstoupení vrátíme částky, které jsme podle závazných právních předpisů povinni vrátit, bez zbytečného odkladu a nejpozději v zákonné lhůtě.

Jsme oprávněni zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, kterým byla provedena původní transakce, pokud se platně nedohodneme jinak a zákazníkovi tím nevzniknou náklady.

9. Původní doprava versus náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží od zákazníka k vratkovému pracovišti jsou něco jiného než náklady na původní doručení objednávky zákazníkovi.

Při úplném zákonném odstoupení vracíme pouze původní náklady na doručení v rozsahu, v jakém je jejich vrácení vyžadováno právními předpisy, nejvýše do výše nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, který jsme nabízeli.

Pokud byla standardní doprava objednávky zdarma, činí vratná částka za standardní dopravu 0 Kč / 0 €.

Příplatky za expresní, prémiovou nebo jinou dražší dopravu zvolenou zákazníkem nad cenu nejlevnějšího standardního způsobu dopravy se nevracejí, pokud závazné právo nestanoví jinak.

10. Dobrovolné vrácení od 15. do 20. dne

U dobrovolného vrácení po skončení zákonné 14denní lhůty vzniká případný nárok na vrácení kupní ceny až po přijetí a kontrole produktu a splnění podmínek této dobrovolné nabídky. Vrací se cena přijatého produktu. Náklady na zpětnou dopravu, expresní služby nebo jiné dodatečné náklady se v rámci této dobrovolné nabídky nevracejí, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

11. Reklamace

Reklamace se liší od běžného vrácení. Pokud je výrobek vadný, poškozený při přepravě, neodpovídá smlouvě nebo byl dodán jiný produkt, napište nám na shop@prahamoda.cz. Uveďte číslo objednávky a popis problému.

Můžeme požádat o fotografie, video, rozměry nebo jiné informace, pokud mohou pomoci problém posoudit nebo vyřešit. Jejich neposkytnutí samo o sobě neodnímá zákonná práva spotřebitele, pokud lze vadu posoudit jiným přiměřeným způsobem. Spotřebitel je povinen v přiměřeném rozsahu umožnit prodávajícímu zboží prohlédnout, je-li to nezbytné k posouzení reklamace.

12. Co není samo o sobě vadou

Za vadu se nepovažuje zejména běžné opotřebení odpovídající povaze a době používání, poškození způsobené nesprávným použitím nebo údržbou, mechanické poškození způsobené zákazníkem nebo třetí osobou ani přirozené opotřebení materiálu.

Nesprávně zvolená velikost zákazníkem, změna názoru, subjektivní preference ohledně vzhledu nebo pohodlí ani skutečnost, že zboží zákazníkovi nesedí podle jeho osobních očekávání, nejsou samy o sobě vadou, pokud produkt jinak odpovídá smlouvě a závazným požadavkům. To neomezuje právo zákazníka využít zákonné odstoupení od smlouvy, pokud je ještě v příslušné lhůtě.

13. Zákonná práva z vad

Zákonná odpovědnost prodávajícího za vady zůstává plně zachována. Podle příslušného práva může mít spotřebitel zejména právo na opravu nebo výměnu a za zákonem stanovených podmínek na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Pokud je zákazníkem požadovaný způsob nápravy nemožný nebo ve srovnání s jinou možností nepřiměřeně nákladný, můžeme požadovaný způsob odmítnout v případech a za podmínek, které dovoluje zákon.

14. Kontakt

E-mail: shop@prahamoda.cz