Vrácení zboží a právo na odstoupení

Česká republika

Jako spotřebitel máte při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Praha Móda navíc poskytuje dobrovolnou možnost vrácení do 20 dnů od převzetí. Dobrovolná část zákonná práva neomezuje.

Kdy začíná lhůta

Lhůta se standardně počítá ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží. Odstoupení lze oznámit také před převzetím zásilky. Pro zachování lhůty stačí jednoznačné oznámení odeslat před jejím uplynutím.

Jak odstoupení oznámit

Odstoupení můžete oznámit přes online formulář, e-mailem na shop@prahamoda.cz nebo jiným jednoznačným prohlášením. Důvod uvádět nemusíte.

Číslo objednávky není podmínkou platného odstoupení. Doporučujeme jej uvést pro rychlejší administrativní identifikaci. Pokud jej neznáte, odstoupení nebude odmítnuto pouze z tohoto důvodu, pokud lze smlouvu jinak spolehlivě identifikovat.

Vrácení zboží

Po oznámení odstoupení odešlete zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Pro běžné vrácení použijte správnou vratkovou adresu na stránce Vrácení zboží a reklamace nebo jinou adresu, kterou vám pro konkrétní případ písemně sdělíme. Předchozí souhlas Praha Móda není podmínkou samotného práva odstoupit.

Náklady

Při běžném zákonném odstoupení nese přímé náklady na zpětné odeslání spotřebitel, pokud závazný právní předpis nestanoví jinak. U potvrzeného vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží nebudou na spotřebitele přeneseny nezbytné náklady, které podle závazného práva nese prodávající.

Refundace

Po platném odstoupení vrátíme příslušné platby bez zbytečného odkladu v zákonné lhůtě stejným platebním prostředkem, pokud se platně nedohodneme jinak. Při úplném odstoupení se vrací i cena nejlevnějšího standardního původního doručení; pokud byla standardní doprava zdarma, činí tato část 0 Kč / 0 €.

Refundaci můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud spotřebitel spolehlivě a ověřitelně neprokáže, že je odeslal na správnou vratkovou adresu, podle toho, co nastane dříve.

Snížení hodnoty

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec toho, co bylo nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Původní obal není obecnou podmínkou zákonného 14denního odstoupení.

Výjimky

Právo na odstoupení se neuplatní v zákonem stanovených případech, například u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků nebo u příslušného zapečetěného zboží, které po porušení ochranného zapečetění nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit, pokud jsou splněny zákonné podmínky dané výjimky.

Nepřevzetí zásilky

Samotné odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky není jednoznačným oznámením odstoupení. Pokud se zásilka vrátí výhradně z důvodu chybných či neúplných údajů poskytnutých zákazníkem nebo bezdůvodného nepřevzetí, můžeme v rozsahu dovoleném právem požadovat náhradu skutečně vzniklých, přiměřených a doložitelných dodatečných nákladů spojených se zpětnou přepravou, a to nejvýše 450 Kč / 17,50 €. Tato částka není smluvní pokutou a bude uplatněna pouze v rozsahu skutečně vzniklých dodatečných nákladů; pokud jsou skutečné náklady nižší, požadujeme pouze nižší částku. Tyto náklady neuplatníme, pokud bylo nedoručení způsobeno námi, dopravcem nebo okolností mimo přiměřenou kontrolu zákazníka. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Ztracená zásilka

Pokud se ztráta nebo nedoručení po šetření s přepravcem potvrdí, poskytneme řešení odpovídající okolnostem a závazným právům spotřebitele, zejména bezplatnou náhradní zásilku nebo refundaci podle konkrétní situace. Nestanovujeme povinné pořadí nápravy tam, kde zákon dává spotřebiteli jiné právo.

Kontakt

E-mail: shop@prahamoda.cz
Telefon: +44 7341 548060

---

Vrátenie tovaru a právo na odstúpenie – Slovensko

Ako spotrebiteľ máte pri nákupe na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ak sa neuplatní zákonná výnimka. Praha Móda navyše poskytuje dobrovoľnú možnosť vrátenia do 20 dní od prevzatia. Dobrovoľná časť zákonné práva neobmedzuje.

Kedy začína lehota

Lehota sa štandardne počíta odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar. Odstúpenie možno oznámiť aj pred prevzatím zásielky. Na zachovanie lehoty stačí jednoznačné oznámenie odoslať pred jej uplynutím.

Ako odstúpenie oznámiť

Odstúpenie môžete oznámiť cez online formulár, e-mailom na shop@prahamoda.cz alebo iným jednoznačným vyhlásením. Dôvod uvádzať nemusíte.

Číslo objednávky nie je podmienkou platného odstúpenia. Odporúčame ho uviesť na rýchlejšiu administratívnu identifikáciu. Ak ho nepoznáte, odstúpenie nebude odmietnuté iba z tohto dôvodu, ak možno zmluvu inak spoľahlivo identifikovať.

Vrátenie tovaru

Po oznámení odstúpenia odošlite tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Použite správnu vratnú adresu na stránke o vrátení alebo inú adresu, ktorú vám pre konkrétny prípad písomne oznámime. Predchádzajúci súhlas Praha Móda nie je podmienkou samotného práva odstúpiť.

Náklady

Pri bežnom zákonnom odstúpení znáša priame náklady na spätné odoslanie spotrebiteľ, ak záväzný právny predpis neustanovuje inak. Pri potvrdenom vadnom, poškodenom alebo nesprávne dodanom tovare nebudú na spotrebiteľa prenesené nevyhnutné náklady, ktoré podľa záväzného práva znáša obchodník.

Refundácia

Po platnom odstúpení vrátime príslušné platby bez zbytočného odkladu v zákonnej lehote rovnakým platobným prostriedkom, ak sa platne nedohodneme inak. Pri úplnom odstúpení sa vracia aj cena najlacnejšieho štandardného pôvodného doručenia; ak bola štandardná doprava bezplatná, táto časť je 0 €.

Refundáciu môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme alebo kým spotrebiteľ spoľahlivo a overiteľne nepreukáže, že ho odoslal na správnu vratnú adresu, podľa toho, čo nastane skôr.

Zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo bolo potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Pôvodný obal nie je všeobecnou podmienkou zákonného 14-dňového odstúpenia.

Výnimky

Právo na odstúpenie sa neuplatní v zákonom stanovených prípadoch, napríklad pri tovare vyrobenom podľa individuálnych požiadaviek alebo pri príslušnom zapečatenom tovare, ktorý po porušení ochranného zapečatenia nemožno z hygienických alebo zdravotných dôvodov vrátiť, ak sú splnené zákonné podmienky výnimky.

Neprevzatie zásielky

Samotné odmietnutie alebo nevyzdvihnutie zásielky nie je jednoznačným oznámením odstúpenia. Ak sa zásielka vráti výlučne z dôvodu nesprávnych alebo neúplných údajov poskytnutých zákazníkom alebo bezdôvodného neprevzatia, môžeme v rozsahu dovolenom právom požadovať náhradu skutočne vzniknutých, primeraných a preukázateľných dodatočných nákladov spojených so spätnou prepravou, najviac do výšky 450 Kč / 17,50 €. Táto suma nie je zmluvnou pokutou a uplatní sa iba v rozsahu skutočne vzniknutých dodatočných nákladov; ak sú skutočné náklady nižšie, požadujeme iba nižšiu sumu. Tieto náklady neuplatníme, ak nedoručenie spôsobíme my, dopravca alebo okolnosť mimo primeranej kontroly zákazníka. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

Stratená zásielka

Ak sa strata alebo nedoručenie po šetrení s dopravcom potvrdí, poskytneme riešenie zodpovedajúce okolnostiam a záväzným právam spotrebiteľa, najmä bezplatnú náhradnú zásielku alebo refundáciu podľa konkrétnej situácie. Neurčujeme povinné poradie nápravy tam, kde zákon dáva spotrebiteľovi iné právo.

Kontakt

E-mail: shop@prahamoda.cz
Telefón: +44 7341 548060